Como editar conversas por workflow
Automacoes de conversa devem ajudar a organizar a fila, nao esconder mensagens que ainda precisam de resposta.
O que pode ser automatizado
- Marcar ou atualizar status de conversa.
- Atribuir conversa a um responsavel.
- Organizar atendimentos por canal ou origem.
- Padronizar tratamento de novas conversas.
Passo a passo
- Abra o workflow.
- Escolha o gatilho adequado.
- Adicione a acao de editar conversa.
- Defina o ajuste desejado.
- Salve o fluxo.
- Teste com uma conversa de exemplo.
Cuidados
- Nao marque conversas como resolvidas sem revisao.
- Garanta que mensagens importantes continuem visiveis.
- Combine automacao com regras internas de atendimento.
- Revise periodicamente se a fila esta sendo organizada corretamente.
Imagens de referencia
As imagens abaixo ajudam a reconhecer as telas e botoes mencionados no passo a passo.
