Como filtrar conversas

Filtros ajudam a encontrar conversas por canal, responsavel, status ou contexto de atendimento.

Quando usar filtros

• Para ver apenas conversas nao respondidas.
• Para separar WhatsApp, e-mail, Instagram ou outros canais.
• Para acompanhar conversas atribuidas a um vendedor.
• Para localizar rapidamente interacoes recentes de um contato.

Passo a passo

1. Acesse Conversas.
2. Abra a area de filtros.
3. Escolha o canal, status ou responsavel desejado.
4. Aplique o filtro.
5. Revise a lista resultante.
6. Limpe filtros quando quiser voltar para a visao geral.

Boas praticas

• Crie uma rotina diaria de revisao de conversas pendentes.
• Evite deixar filtros ativos sem perceber.
• Combine filtros com tags e responsaveis para priorizar atendimento.
• Use filtros para fazer auditoria de qualidade do atendimento.

Imagens de referencia

As imagens abaixo ajudam a reconhecer as telas e botoes mencionados no passo a passo.