Como marcar uma conversa como lida

Marcar conversas como lidas ajuda a manter a fila organizada e evita que mensagens ja tratadas continuem parecendo pendentes.

Quando marcar como lida

• Quando a mensagem ja foi respondida.
• Quando a conversa nao exige acao.
• Quando o atendimento foi concluido por outro canal.
• Quando a equipe esta limpando a fila de mensagens antigas.

Passo a passo

1. Acesse Conversas.
2. Abra a conversa desejada.
3. Use a opcao de marcar como lida ou atualize o status conforme disponivel.
4. Confirme se a conversa saiu da visao de pendentes.
5. Se ainda houver proximo passo, crie uma tarefa antes de fechar a conversa.

Cuidados

• Nao marque como lida se ainda ha uma acao pendente.
• Use tarefas para nao perder follow-ups.
• Evite limpar conversas em massa sem revisar o contexto.
• Combine essa rotina com os filtros de conversas.

Imagens de referencia

As imagens abaixo ajudam a reconhecer as telas e botoes mencionados no passo a passo.