Como usar a caixa de conversas
A caixa de conversas funciona melhor quando a equipe tem uma regra clara sobre quem responde, em quanto tempo e em quais canais.
O que aparece na caixa
- Conversas de WhatsApp.
- Mensagens de Facebook e Instagram quando conectados.
- E-mails conectados.
- Chats de site quando configurados.
- Historico de comunicacao ligado ao contato.
Como operar no dia a dia
- Abra Conversas no menu principal.
- Selecione o canal ou filtro desejado.
- Clique na conversa que precisa de atendimento.
- Leia o historico antes de responder.
- Responda pelo canal adequado.
- Registre observacoes importantes no contato quando necessario.
Organizacao recomendada
- Use responsaveis por canal ou por carteira.
- Defina criterios para conversas pendentes.
- Crie tags para qualificar origem e interesse.
- Transforme conversas comerciais em oportunidades quando houver potencial real de venda.
Imagens de referencia
As imagens abaixo ajudam a reconhecer as telas e botoes mencionados no passo a passo.
